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Soziale Mindeststandards in Call Centern entwickeln und durchsetzen

TBS-Netz und Vereinte Dienstleistungsgewerkschaft Fachbereich 13

Beschäftigte in Call Centern arbeiten oft in rechtlich ungeschützten Arbeitsverhältnissen, mit befristeten Arbeitsverträgen, manchmal auch auf Stundenbasis, um das schwankende Telefonaufkommen abzufedern. Sie leben in der ständigen Gefahr der Lohndrückerei, da es nur wenige Tarifverträge gibt. In der Berufsausbildung existieren Ausbildungsstandards nach Rechtsverordnung, häufig werden aber auch Studenten mit Zeitverträgen eingesetzt, deren kommunikative Kompetenz man gerne gratis statt einer Berufsausbildung nutzt.

Die Arbeitsplätze (Arbeitsumgebung, Möbel, Bildschirm, Software) und die Arbeit (Inhalte und Organisation) führen zu körperlichen und psychischen Belastungen; die Folge: gesundheitliche Risiken bis zum burn-out treten auf. Statt Qualität mit den Beschäftigten zu organisieren, herrscht Kontrolle und Überwachung: Anzahl, Dauer und Ergebnis aller Telefonate werden ausgewertet und verstärken den Leistungsdruck bis hin zu Abmahnung und Lohneinbußen. Die Gründung von neuen Call Centern geht oft genauso rasant wie deren Schließung. Da die Leistung nach Einschätzung der Arbeitgeber grundsätzlich von jedem Ort aus erbracht werden kann, werden Standorte oft verlagert, teilweise auch ins Ausland. Häufig dient die Drohung mit Stellenabbau und Standortverlagerung als Druckmittel, um Beschäftigte und Interessenvertretung zu weiteren Zugeständnissen zu bewegen. Zudem haben es Beschäftigte oft schwer, ihre berechtigten Forderungen durchzusetzen, da die Gründung einer betrieblichen Interessenvertretung oft behindert wird.

Mit unserer Kampagne zu „Sozialen Mindeststandards in Call Centern“ wollen der ver.di-Fachbereich 13 und das TBS-Netz, die arbeitsorientierten und gewerkschaftsnahen Beratungseinrichtungen des DGB, dieser Abwärtsspirale begegnen, indem wir

  • Leitbilder zu sozialen Mindeststandards veröffentlichen und damit zu deren Verbreitung in Belegschaften und Interessenvertretungen beitragen,
  • gesetzliche Anforderungen bekannt machen und zur Durchsetzung anregen,
  • handlungsorientierte Fachseminare und Beratungen für Betriebsräte durchführen,
  • gemeinsame Aktivitäten für die Beschäftigten organisieren,
  • gute Regelungsbeispiele aus Betrieben veröffenlichen,
  • eine Vernetzung durch regionale Treffen und Internetforen ermöglichen.

Kompaktes Wissen: Themenblätter zu Sozialen Mindeststandards in Callcentern

Die ReferentInnen der Fachtagung „Soziale Mindeststandards in Callcentern entwickeln und durchsetzen“ haben die Ergebnisse der Tagung in Themenblätter zu den acht diskutierten Gestaltungsfelder umgesetzt. Diese werden interessierten Betriebs-/Personalräten und Gewerkschaftern zur Unterstützung ihrer Arbeit zur Verfügung gestellt. Die Themenblätter enthalten jeweils Abschnitte zu Leitbildern und Anforderungen an arbeitnehmerorientierte Gestaltung, rechtliche Grundlagen und gute Beispiele aus der Praxis.

Materialien zum Download (PDF-Dateien):

Unsere Angebote

  • Informationsmappe mit Schwerpunktheft Call Center
  • Internetforum zur Kampagne auf Webseiten von ver.di und TBS Netz
  • Themenblätter zu verschiedenen Gestaltungsfeldern der Call Center-Arbeit mit konkreten Hinweisen, gesetzlichen Regeln, Durchsetzungsmöglichkeiten, Unterstützungsangeboten
  • Seminar- und Schulungsangebote zu allen Gestaltungsthemen
  • Beratung für Interessenvertretungen aus Call Centern
  • Organisation von regionalen Treffen
  • Unterstützung vor Ort durch ver.di-Betreuungssekretärinnen und -sekretäre
  • Zwischenbilanz auf einer bundesweiten Veranstaltung
  • Konferenzen zum Fachaustausch für Betriebsräte

Weiter Informationen unter.

ver.di Bundesverwaltung
Fachbereich 13 Besondere Dienstleistungen
- Branchenunabhängige Call Center -
Paula-Thiede-Ufer 10 10179 Berlin
Tel. 030/6956-2855 Fax 030/6956-3949

Weitere regionale Anschriften und Kontakte von ver.di unter:
http://besondere-dienste.verdi.de/wir_ueber_uns/landesbezirksfachbereiche

TBS Netz c/o TBS NRW
Kurfürstenstr.10 40211 Düsseldorf
Tel. 0211/179310-0 Fax 0211/179310-29
Berater vor Ort von tbs-netz unter:
www.tbs-netz.de
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